রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

fi11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানেই আপনার তথ্য আমাদের হাতে আসে — সেটা আমরা কতটা যত্নে রাখি, এই পৃষ্ঠায় তার পুরোটা পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন হোক, বা শুধু লগইন — আপনার প্রতিটি তথ্যের ব্যবহার এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই নীতি পড়া আপনার অধিকার, আর…

তথ্য সুরক্ষিতস্বচ্ছ নীতিআপনার অধিকার স্পষ্টলেনদেন গোপন থাকেযোগাযোগের সুযোগ সবসময়
fi11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগ করুন

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের তথ্য দেখতে বা মুছতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, দিনরাত কাজ করে — আপনার যেকোনো অনুরোধ দ্রুত পৌঁছায় সঠিক জায়গায়। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ যাচাইয়ের পরেই কার্যকর হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ভেতর থেকেই সরাসরি চ্যাট করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই কিছু তথ্য আপডেট বা পর্যালোচনা করতে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখা নয়, আমরা প্রতিটি ধাপে সুরক্ষার ব্যবস্থা রেখেছি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাই — প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে আলাদা রাখে। আপনার bKash বা Nagad নম্বর শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাইয়ে কাজে লাগে, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা সেশন ও পারফরম্যান্স কুকি ব্যবহার করি। সাইটে প্রবেশের সময় আপনি কুকি পছন্দ নিজেই ঠিক করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।
পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলকে জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান — আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে এই তথ্য ভাগ করা হয় না।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যায়। আরও পরিবর্তনের দরকার হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর কাজ হবে।

হ্যাঁ, ডিভাইস ধরন ও ব্রাউজিং সেশনের সাধারণ তথ্য সংগ্রহ হয়। এটি শুধু সেবার মান উন্নয়ন ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়, বিজ্ঞাপন বিক্রির জন্য নয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইন ও আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। মেয়াদ শেষে সেই তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, সাইটে সেশন ও পারফরম্যান্স কুকি ব্যবহার হয়। প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকি পছন্দ নিজেই ঠিক করার সুযোগ পাবেন; পরেও সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যাবে।

এই নীতির আওতায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে বসবাসকারীদের জন্য এই নীতি প্রযোজ্য, তবে স্থানীয় বিধিমালা পরিবর্তন হলে নীতিও আপডেট হতে পারে।