রেফারেন্স

fi11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলি

fi11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন — তাই শুরু করার আগে একবার পুরোটা পড়ে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের দেশের নিয়ম জেনে নেওয়া জরুরি।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিঅধিকার ও দায়আইনি এখতিয়ারযোগাযোগ পথ
fi11 fi11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলি
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয় জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট পোর্টাল — তিনটি পথেই আমরা জবাব দিই। শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও এই পথেই করা যাবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথিসহ অভিযোগ পাঠাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন; কয়েক ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগ ইন করে 'সহায়তা' অংশে গেলে শর্তাবলী-সংক্রান্ত নির্দিষ্ট অনুরোধ জমা দেওয়া যাবে এবং অনুরোধের অবস্থা দেখা যাবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও তথ্য

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

fi11 আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষায় SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — মোবাইলে কোড আসে, সেটা দিয়ে লগ ইন হয়। তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করতে হলে সহায়তা পোর্টালে টিকেট খুলুন।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার জমা করা তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়; মেয়াদ শেষে মুছে ফেলা হয়।
কুকি ও সেশন সাইটে প্রবেশ করলে প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয়; বিস্তারিত আমাদের কুকি নীতিতে পাওয়া যাবে এবং যেকোনো সময় সেটিংস পরিবর্তন করা যাবে।
OTP অ্যাকাউন্ট প্রবেশ প্রতিবার লগ ইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে দিতে চাইলে সহায়তা পোর্টালে অনুরোধ করুন; আমরা প্রযোজ্য নিয়ম মেনে ব্যবস্থা নেব।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি জবাব নিচে দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে যাতে আপনি আগে থেকে জানতে পারেন।

আছে। জমা ও উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বরের bKash, Nagad বা Rocket থেকে করতে হবে; অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। গুরুতর ক্ষেত্রে ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকারও আমাদের আছে।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা অপ্রাসঙ্গিকভাবে শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার হয়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালে লগ ইন করে সহায়তা টিকেট খুলুন এবং তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করুন। আমরা প্রযোজ্য নিয়ম মেনে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেব।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। ব্যবহার শুরু করার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।